Nummerplan
Bestaande nummers, nummerblokken en gebruikers worden geïnventariseerd voor de migratie.
- Nummerbehoud
- Gebruikers
- Algemene nummers
Bellen via Microsoft Teams
Zakelijk bellen vanuit dezelfde omgeving waarin je al samenwerkt
Teams-telefonie kan vaste telefonie, wachtrijen en bereikbaarheid koppelen aan Microsoft 365. De inrichting begint bij je belprocessen, niet bij de knop in Teams.
- Vaste nummers en bereikbaarheid
- Wachtrijen en doorschakeling
- Microsoft 365-integratie
Waar het om draait
Teams-telefonie is vooral een keuze voor eenvoud in communicatie
Organisaties die al intensief met Microsoft Teams werken, hebben soms daarnaast nog een losse telefooncentrale. Teams-telefonie kan deze werelden samenbrengen, maar alleen wanneer nummers, callflows, openingstijden en verantwoordelijkheden goed worden ontworpen.
Vooraf moet duidelijk zijn wie welk nummer gebruikt, welke wachtrijen nodig zijn, hoe receptie en doorschakeling werken en wat er gebeurt bij een storing of internetprobleem.
Praktische inrichting
Wat we in deze dienstverlening organiseren
De exacte invulling hangt af van je huidige omgeving, gebruikers en gewenste taakverdeling.
Callflows
Wachtrijen, keuzemenu's, openingstijden en doorschakelingen worden op de praktijk afgestemd.
- Wachtrijen
- Openingstijden
- Voicemail
Teams-integratie
Telefonie sluit aan op aanwezigheid, Teams-client en de bestaande Microsoft 365-omgeving.
- Teams
- Status
- Desktop en mobiel
Beheer
Nieuwe medewerkers, nummerwijzigingen en callflow-aanpassingen krijgen een vaste beheerroute.
- Mutaties
- Support
- Documentatie
Stappenplan
Van huidige situatie naar beheersbare dienstverlening
We werken in logische stappen zodat keuzes, overgang en beheer voor alle betrokkenen duidelijk blijven.
Belgedrag inventariseren
Breng nummers, toestellen, bereikbaarheid en uitzonderingen in kaart.
Ontwerp
Maak een nieuw nummerplan en leg callflows en beheer vast.
Migratie
Test nummerportering, clients en wachtrijen voordat de oude telefonie wordt uitgezet.
Nazorg
Controleer bereikbaarheid en begeleid gebruikers bij de nieuwe werkwijze.
Gerelateerd
Bekijk ook deze onderwerpen
Deze onderwerpen sluiten inhoudelijk aan en hebben ieder een eigen doel en werkwijze.
Klantverhalen
Ervaringen van organisaties die met ons werken
Yourfellow
"Sindsdien is iedere medewerker bereikbaar voor onze klanten en kan zakelijk en privé goed gescheiden blijven."
Michael OomenPartner
Lees het klantverhaal
Ultimate-sign
Liber Personeel
Duidelijke antwoorden
Veelgestelde vragen
Kan ons bestaande telefoonnummer mee?
In veel gevallen is nummerbehoud mogelijk. De mogelijkheden hangen af van provider, nummerblok en gekozen koppeling.
Is Teams-telefonie hetzelfde als VoIP?
Teams-telefonie gebruikt IP-gebaseerde telefonie, maar de gebruikerservaring en integratie zijn onderdeel van Microsoft Teams. Traditionele VoIP-oplossingen kunnen een andere centrale en client gebruiken.
Hebben alle medewerkers een Teams Phone-licentie nodig?
Welke licenties nodig zijn hangt af van de gekozen Microsoft-licenties en telefonieopzet. Dat wordt vooraf gecontroleerd.
Werkt bellen ook buiten kantoor?
Ja, mits de omgeving en verbinding geschikt zijn. Teams kan op desktop en mobiel worden gebruikt, afhankelijk van de gekozen inrichting.
Volgende stap
Wil je weten wat in jouw situatie logisch is?
Bespreek de huidige omgeving, knelpunten en gewenste ondersteuning. Daarna maken we de vervolgstap concreet.