Waarom afzonderlijke SLA’s tekort kunnen schieten
Een gebruiker ervaart geen losse leveranciers. Een medewerker merkt alleen dat een bedrijfsproces niet werkt. Wanneer netwerk, identiteit, cloud, applicatie en support bij verschillende partijen liggen, kan iedere leverancier formeel voldoen terwijl de totale dienst faalt.
Begin bij de bedrijfsdienst
Goede leveranciersregie beschrijft eerst welke bedrijfsdiensten kritisch zijn en welke leveranciers daaraan bijdragen. Daarna kan worden bepaald welke end-to-end indicatoren nodig zijn, bijvoorbeeld beschikbaarheid, hersteltijd, doorlooptijd en kwaliteit van wijzigingen.
Maak escalatie voorspelbaar
Escalaties moeten niet afhankelijk zijn van persoonlijke relaties. Leg vast wie de leiding neemt, welke informatie beschikbaar moet zijn, wanneer management wordt betrokken en hoe een structurele oorzaak wordt opgevolgd.
Gebruik service reviews voor verbetering
Een service review is meer dan het doornemen van maandrapportages. Bespreek trends, structurele problemen, wijzigingen, risico’s en verbeteracties. Geef iedere actie een eigenaar en een concrete datum.
Wanneer SIAM relevant wordt
Bij een groot of complex leverancierslandschap kan een formeel SIAM-model nodig zijn. Voor kleinere organisaties kan dezelfde denkwijze lichter worden toegepast met heldere regie, gezamenlijke processen en één prestatiebeeld.
Bespreek uw situatie
Pellaton helpt organisaties met onafhankelijke IT-regie, projectmanagement en leverancierssturing.