Gebruikerssupport
Medewerkers hebben een herkenbaar aanspreekpunt voor storingen, vragen en wijzigingen.
- Servicedesk
- Remote support
- Escalatie
Beheer vanuit Breda
ICT-beheer dat medewerkers laat doorwerken
Laat dagelijks ICT-beheer niet afhangen van losse acties. We organiseren support, monitoring, onderhoud en wijzigingen als één beheerd proces.
- Support voor gebruikers
- Monitoring en onderhoud
- Cloud en Microsoft 365
Waar het om draait
Van storingen oplossen naar voorspelbaar beheer
Wanneer ICT-beheer alleen reageert op incidenten, blijven dezelfde problemen terugkomen. Goed beheer kijkt ook naar updates, capaciteit, accounts, back-up, beveiliging en veranderingen in de organisatie.
Vanuit Breda helpt Pellaton Cloud Services om deze taken structureel te organiseren. Dat kan als volledige beheerdienst of als aanvulling op een interne ICT-verantwoordelijke.
Praktische inrichting
Wat we in deze dienstverlening organiseren
De exacte invulling hangt af van je huidige omgeving, gebruikers en gewenste taakverdeling.
Preventief onderhoud
Updates, controles en monitoring worden ingepland voordat achterstallig beheer een bedrijfsrisico wordt.
- Patchbeheer
- Monitoring
- Periodieke controle
Beveiligd beheer
Beheer en beveiliging worden niet los van elkaar ingericht. Accounts, apparaten, e-mail en data krijgen passende maatregelen.
- Toegangsbeheer
- Endpoint protection
- Back-up
Veranderingen
Nieuwe medewerkers, apparaten, locaties en applicaties worden volgens vaste afspraken toegevoegd of uitgefaseerd.
- Onboarding
- Offboarding
- Wijzigingsbeheer
Stappenplan
Van huidige situatie naar beheersbare dienstverlening
We werken in logische stappen zodat keuzes, overgang en beheer voor alle betrokkenen duidelijk blijven.
Huidige situatie
We inventariseren de omgeving, contracten, ondersteuning en terugkerende problemen.
Afspraken
We bepalen taakverdeling, prioriteiten, bereikbaarheid en escalatieroutes.
Overname
Beheer wordt gecontroleerd overgenomen zonder onnodige verstoring voor medewerkers.
Verbeteren
Na stabilisatie worden terugkerende problemen en verouderde onderdelen structureel aangepakt.
Gerelateerd
Bekijk ook deze onderwerpen
Deze onderwerpen sluiten inhoudelijk aan en hebben ieder een eigen doel en werkwijze.
Klantverhalen
Ervaringen van organisaties die met ons werken
Yourfellow
Pellaton Cloud Services
"Sindsdien is iedere medewerker bereikbaar voor onze klanten en kan zakelijk en privé goed gescheiden blijven."
Michael OomenPartner
Lees het klantverhaal
Ultimate-sign
Pellaton Cloud Services
Liber Personeel
Pellaton Cloud Services
Duidelijke antwoorden
Veelgestelde vragen
Wat valt onder ICT-beheer?
Dat kan onder andere bestaan uit werkplekbeheer, Microsoft 365, cloud, monitoring, back-up, beveiliging en servicedeskondersteuning.
Moet alles bij één leverancier worden ondergebracht?
Nee. We kunnen samenwerken met bestaande applicatie- of softwareleveranciers en leggen verantwoordelijkheden duidelijk vast.
Is ICT-beheer hetzelfde als een servicedesk?
Nee. Een servicedesk is het aanspreekpunt voor gebruikers. ICT-beheer omvat daarnaast onderhoud, monitoring, beveiliging, wijzigingen en continuiteitsmaatregelen.
Kunnen jullie bestaande ICT eerst beoordelen?
Ja. Een inventarisatie of frisse blik kan voorafgaan aan een beheerovereenkomst.
Volgende stap
Wil je weten wat in jouw situatie logisch is?
Bespreek de huidige omgeving, knelpunten en gewenste ondersteuning. Daarna maken we de vervolgstap concreet.