Melden
Gebruikers melden vragen of incidenten via afgesproken kanalen.
Support
Gebruikers snel verder helpen
Een goede servicedesk zorgt dat gebruikers weten waar zij terechtkunnen en dat problemen gestructureerd worden opgelost.
- 08:30 tot 17:00
- E-mail en telefoon
- Klantgericht
Onze aanpak
Support die medewerkers echt verder helpt
Een servicedesk moet bereikbaar zijn, context kennen en problemen niet onnodig doorschuiven. We richten support in rond gebruikers, werkplekken en afspraken.
Veel vragen lossen we direct op. Als er meer nodig is, blijft duidelijk wie de eigenaar is en wanneer de gebruiker terugkoppeling krijgt.
Wat we regelen
Supportafspraken die voor iedereen duidelijk zijn
Classificeren
We bepalen urgentie, impact en benodigde expertise.
Oplossen
Waar mogelijk lossen we direct op, anders wordt het incident geëscaleerd.
Terugkoppelen
Gebruikers krijgen duidelijkheid over status en oplossing.
Stappenplan
Van gebruikersvragen naar een bereikbaar aanspreekpunt
Behoefte bepalen
We bekijken hoeveel gebruikers ondersteuning nodig hebben, wanneer en voor welke systemen.
Afspraken vastleggen
We spreken kanalen, prioriteiten, bereikbaarheid en escalaties helder af.
Overdracht regelen
We verzamelen documentatie, toegang en leverancierscontacten zodat support direct kan handelen.
Leren van meldingen
We gebruiken terugkerende vragen en incidenten om structurele verbeteringen door te voeren.
Klantverhalen
Ervaringen van organisaties die met ons werken
Yourfellow
Pellaton Cloud Services
"Sindsdien is iedere medewerker bereikbaar voor onze klanten en kan zakelijk en privé goed gescheiden blijven."
Michael OomenPartner
Lees het klantverhaal
Ultimate-sign
Pellaton Cloud Services
Liber Personeel
Pellaton Cloud Services
Duidelijke antwoorden
Veelgestelde vragen
Wanneer is de servicedesk bereikbaar?
De huidige servicedesk is tijdens kantooruren van 08:30 tot 17:00 uur bereikbaar.
Via welke kanalen kunnen gebruikers contact opnemen?
De servicedesk is bereikbaar via telefoon en e-mail. Eventuele aanvullende kanalen kunnen per dienstverlening worden afgesproken.
Volgende stap
Een servicedesk die bij je organisatie past?
We maken bereikbaarheid, prioriteiten en escalaties concreet en sluiten de ondersteuning aan op je dagelijkse praktijk.