Pellaton

IT Service Management

Van losse beheeractiviteiten naar voorspelbare IT-dienstverlening

Pellaton helpt IT-teams processen, rollen, tooling en stuurinformatie zo in te richten dat gebruikers beter worden geholpen en management kan bijsturen.

  • Praktische processen
  • Toolonafhankelijk advies
  • Bruikbare rapportages
Vraag een ITSM Maturity Scan aan Bekijk Enterprise Service Management
Samenhangende ITSM-processen en dienstverlening

Dienstverlening als geheel

Niet het ticket, maar het herstel van de dienst staat centraal

Veel ITSM-inrichtingen groeien uit tot een verzameling statussen, formulieren en rapportages. Medewerkers houden het systeem bij, maar gebruikers ervaren onvoldoende verbetering. Dat gebeurt wanneer processen, rollen, data en doelen niet meer op elkaar aansluiten.

Pellaton brengt de inrichting terug tot wat de organisatie nodig heeft en bouwt van daaruit verder.

Onderwerpen

Een complete ITSM-inrichting zonder onnodige complexiteit

Rollen en eigenaarschap

Duidelijke verantwoordelijkheden voor services, processen, applicaties, teams en leveranciers.

Processen

Incident, request, problem, change, knowledge en andere processen afgestemd op de praktijk.

Servicecatalogus

Herkenbare diensten, aanvragen, voorwaarden, doorlooptijden en verantwoordelijke teams.

Stuurinformatie

KPI’s en dashboards die kwaliteit, belasting, doorlooptijd en verbetermogelijkheden zichtbaar maken.

Tooling en automatisering

Selectie of herinrichting van een platform op basis van werkelijke processen en gebruikersbehoeften.

Borging en verbetering

Een vast ritme voor evaluatie, verbeteracties, kennis en kwaliteitscontrole.

ITSM Maturity Scan

Van feitelijke nulmeting naar een haalbare verbeteragenda

01

Huidige werking

We bekijken processen, rollen, gegevens, tooling, rapportages en gebruikerservaring.

02

Knelpunten en risico’s

We bepalen waar werk blijft liggen, informatie ontbreekt of processen te zwaar zijn ingericht.

03

Gewenste situatie

We stellen het noodzakelijke volwassenheidsniveau per onderwerp vast.

04

Verbeterroadmap

U krijgt een geprioriteerde aanpak met eigenaars, resultaten en logische uitvoeringsvolgorde.

Toolselectie

Kies pas een platform als processen en eisen helder zijn

Een ITSM-tool kan een slechte werkwijze versnellen. Daarom starten we met gebruiksscenario’s, integraties, beheerbaarheid en meetbare eisen.

  • Gebruiksscenario’s per rol en proces.
  • Functionele en technische eisen.
  • Integraties, security en gegevensbeheer.
  • Demonstraties op basis van herkenbare cases.
  • Objectieve scoring en implementatievoorwaarden.
Bekijk onafhankelijke ITSM-toolselectie
Onafhankelijke selectie van ITSM-software

Service management

ITSM verbeteren zonder procesbureaucratie

ITSM werkt wanneer processen medewerkers en gebruikers helpen, niet wanneer het vooral meer registratiestappen oplevert.

Begin bij diensten en gebruikers

Incident-, change- en requestprocessen krijgen pas betekenis wanneer duidelijk is welke bedrijfsdiensten worden ondersteund en welke verwachtingen gebruikers hebben.

Pellaton verbindt procesontwerp daarom aan servicecatalogus, eigenaarschap en meetbare resultaten.

Proces en tooling uit elkaar houden

Een nieuwe tool lost geen onduidelijk proces op. Eerst wordt bepaald welke beslissingen, overdrachten en gegevens nodig zijn.

Daarna kan tooling doelgericht worden ingericht of geselecteerd, met minder maatwerk en beter beheer.

Meten wat verbeterbaar is

Aantallen tickets zeggen weinig zonder context. Doorlooptijd, herhaalincidenten, first-time-fix, backlog, gebruikersimpact en wijzigingskwaliteit geven meer inzicht.

Rapportage wordt gekoppeld aan verbeteracties en een eigenaar.

Borging in de lijnorganisatie

Procesverbetering blijft alleen bestaan wanneer rollen, training, overleg en documentatie passen bij het dagelijkse werk.

Daarom hoort overdracht en eigenaarschap bij de opdracht, niet als losse activiteit na afloop.

Duidelijke antwoorden

Veelgestelde vragen over ITSM

Kunnen we klein beginnen?

Ja. Een beperkte set goed werkende processen is beter dan een brede inrichting die teams niet kunnen onderhouden.

Kan Pellaton de implementatie leiden?

Ja. Pellaton kan adviseren, selecteren en de implementatie aan de zijde van de opdrachtgever leiden.

Is ITSM alleen voor een servicedesk?

Nee. ITSM raakt alle teams, leveranciers en proceseigenaren die samen IT-diensten leveren en verbeteren.

Klantreferenties

Ervaring uit de praktijk

Bekijk hoe Pellaton klanten ondersteunt met advies, projectmanagement en regie op uiteenlopende IT-vraagstukken.

Bekijk alle klantverhalen

Volgende stap

Maak IT-dienstverlening weer overzichtelijk en meetbaar

Start met een nulmeting of leg een concreet proces- of toolingvraagstuk voor.

Plan een ITSM-gesprek