ITSM-toolselectie

Selecteer ITSM-software vanuit het werk dat ermee moet worden gedaan

Pellaton vertaalt processen en gebruikssituaties naar controleerbare eisen. Zo wordt een platform gekozen dat past bij dienstverlening, beheer en beschikbare capaciteit.

Toolonafhankelijke aanpak
Vergelijkbare demonstraties
Volledige kostenafweging

Bespreek een toolselectie Bekijk ITSM-consultancy

Voorkom een verkeerde start

Een nieuw platform herstelt geen onduidelijke processen

Een selectie begint vaak met een lange lijst functies. Die lijst zegt weinig over de dagelijkse werking, beheerlast en uitzonderingen. Daardoor winnen oplossingen die veel mogelijkheden tonen, terwijl de werkelijke gebruikssituaties onvoldoende zijn getoetst.

Pellaton maakt eerst duidelijk wat moet verbeteren en welke rol tooling daarin heeft. Daarna volgt pas de vergelijking.

Selectiecriteria

Een platform beoordelen op gebruik en beheer

Gebruikers en rollen

Ervaring voor melders, behandelaars, proceseigenaren, managers en beheerders.

Processen en workflow

Ondersteuning van kernprocessen, uitzonderingen, overdracht, escalatie en automatisering.

Data en integraties

Configuratiegegevens, identiteit, monitoring, HR, communicatie en andere systemen.

Security en continuïteit

Toegang, logging, gegevenslocatie, herstel, leveranciersrisico en contractvoorwaarden.

Beheerbaarheid

Benodigde kennis, releasebeleid, configuratie, testen en afhankelijkheid van consultants.

Totale kosten

Licentie, implementatie, integratie, beheer, groei, wijzigingen en beëindiging.

Aanpak

Van behoefte naar onderbouwde keuze

Noodzaak en doel

We bepalen welke problemen moeten worden opgelost en of vervanging daarvoor de juiste maatregel is.

Gebruikssituaties en eisen

Processen, rollen, integraties, beveiliging, beheer en kosten worden toetsbaar beschreven.

Marktvergelijking

Een passende selectie aanbieders wordt beoordeeld met dezelfde uitvraag en demonstratiescenario’s.

Besluit en implementatiekaders

De keuze bevat ook voorwaarden voor contract, implementatie, acceptatie en beheer.

Demonstraties

Laat aanbieders dezelfde praktijksituaties uitvoeren

Een vrije productpresentatie toont vooral waar een leverancier sterk in wil lijken. Vaste scenario’s laten zien hoe een oplossing in uw organisatie werkt.

Een medewerker vraagt een standaarddienst aan.
Een verstoring raakt meerdere systemen en leveranciers.
Een wijziging vereist beoordeling, planning en communicatie.
Een proceseigenaar onderzoekt prestaties en knelpunten.
Een beheerder past een workflow veilig en controleerbaar aan.

Lees over ITSM-implementatie

Praktijkscenario’s voor ITSM-softwaredemonstraties

Wanneer is een nieuwe ITSM-tool nodig?

Een nieuwe tool is relevant wanneer de huidige oplossing aantoonbaar niet meer voldoet. Problemen die vooral door proces, gegevens of eigenaarschap ontstaan, vragen niet altijd om vervanging.

Is Pellaton aan een softwareleverancier verbonden?

Nee. De selectie wordt uitgevoerd vanuit de eisen en gebruikssituaties van de opdrachtgever. Leveranciers worden volgens dezelfde criteria beoordeeld.

Hoe worden demonstraties vergelijkbaar gemaakt?

Iedere aanbieder demonstreert dezelfde herkenbare scenario’s. Daardoor worden verschillen in werking, beheer, integratie en gebruik beter zichtbaar.

Worden implementatiekosten meegenomen?

Ja. De beoordeling kijkt naar licenties, implementatie, beheer, integraties, wijzigingen, groei, interne inzet en uitstapkosten.

Klantreferenties