ITSM-implementatie

Implementeer een werkwijze, niet alleen een platform

Pellaton verbindt processen, rollen, gegevens, tooling en adoptie in één uitvoerbaar implementatieplan. De opdrachtgever houdt grip op keuzes en resultaat.

Proces en platform in samenhang
Gefaseerde invoering
Aandacht voor beheer en adoptie

Bespreek uw implementatie Bekijk ITSM-consultancy

Resultaat boven configuratie

Een technisch werkend systeem kan nog steeds een mislukte implementatie zijn

Een platform kan volgens specificatie zijn ingericht terwijl medewerkers om het proces heen werken, gegevens onbetrouwbaar zijn en managers geen bruikbare rapportage krijgen. Dat ontstaat wanneer configuratie leidend wordt en de beoogde dienstverlening naar de achtergrond verdwijnt.

Pellaton stuurt op de volledige verandering, van proceskeuze tot dagelijks beheer.

Werkstromen

Alle onderdelen voor een beheerste ingebruikname

Procesontwerp

Praktische processen, rollen, definities, uitzonderingen en escalaties.

Servicecatalogus en data

Diensten, categorieën, configuratiegegevens, kennis en eigenaarschap.

Platforminrichting

Workflows, formulieren, automatisering, rechten, meldingen en integraties.

Test en acceptatie

Gebruikssituaties, gegevenskwaliteit, beveiliging, performance en beheerbaarheid.

Opleiding en adoptie

Instructie en begeleiding per gebruikersgroep, rol en verandering.

Rapportage en verbetering

KPI’s, dashboards, evaluatieritme en een geprioriteerde verbeterlijst.

Fasering

Beheerst van ontwerp naar dagelijks gebruik

Kaders en scope

We bepalen doelen, eerste processen, doelgroepen, integraties, randvoorwaarden en succescriteria.

Ontwerp en inrichting

Processen en gebruikssituaties worden vertaald naar een controleerbare functionele inrichting.

Test en voorbereiding

Teams testen realistische scenario’s en bereiden gegevens, instructies, beheer en ondersteuning voor.

Ingebruikname en stabilisatie

We bewaken gebruik, incidenten, datakwaliteit en verbeterpunten tot de beheerorganisatie stabiel werkt.

Opdrachtgeversregie

Houd de gewenste dienstverlening leidend tijdens de implementatie

De implementatiepartner kent het platform. De opdrachtgever moet bewaken of de inrichting past bij gebruikers, processen, risico’s en beheer. Pellaton kan die regierol invullen.

Besluiten voorbereiden en traceerbaar vastleggen.
Scope, planning, budget en afhankelijkheden bewaken.
Acceptatiecriteria koppelen aan werkelijke gebruikssituaties.
Afstemming tussen interne teams en implementatiepartner organiseren.
Kennis en verantwoordelijkheid bij de eigen organisatie borgen.

Lees over ITSM-toolselectie

Opdrachtgeversregie tijdens een ITSM-implementatie

Wat valt onder een ITSM-implementatie?

Een ITSM-implementatie omvat proceskeuzes, rollen, servicecatalogus, gegevens, workflows, rapportages, integraties, testen, opleiding, adoptie en beheer.

Kan Pellaton naast een implementatiepartner werken?

Ja. Pellaton vertegenwoordigt de opdrachtgever, bewaakt de beoogde dienstverlening en stemt interne teams en de implementatiepartner op elkaar af.

Moeten alle ITIL-processen tegelijk worden ingevoerd?

Nee. De invoering wordt afgestemd op urgentie, volwassenheid en beheerbaarheid. Een beperkte goed werkende eerste fase is vaak effectiever.

Hoe wordt adoptie meegenomen?

Gebruikers, behandelaars, proceseigenaren en managers worden per rol betrokken bij ontwerp, testen, instructie en de periode na ingebruikname.

Klantreferenties