Beschrijf de gewenste dienstverlening
Start met gebruikers, locaties, volumes, kritieke processen en gewenste uitkomsten. Leveranciers kunnen dan reageren op dezelfde opdracht in plaats van ieder een eigen interpretatie te maken.
Maak verantwoordelijkheden expliciet
Leg vast welke taken intern blijven, welke naar de leverancier gaan en waar samenwerking met andere partners nodig is. Dit voorkomt gaten en overlap tijdens de transitie.
Vraag naar scenario’s
Praktijkscenario’s geven vaak meer inzicht dan honderden ja-nee-eisen. Laat aanbieders beschrijven hoe zij omgaan met een major incident, een grote change, groei, overname of exit.
Neem governance en rapportage mee
Vraag hoe overleg, escalatie, prestatiemeting en verbeterbeheer worden ingericht. Een technisch goede leverancier kan alsnog slecht passen wanneer de besturingsvorm niet aansluit op de organisatie.
Leg transitie en exit vooraf vast
Kennisoverdracht, data, acceptatiecriteria, migratie, ondersteuning van de oude leverancier en exit moeten onderdeel zijn van de selectie. De beste onderhandelingspositie bestaat voor contractondertekening.
Bespreek uw situatie
Pellaton helpt organisaties met onafhankelijke IT-regie, projectmanagement en leverancierssturing.